В компании с трудными людьми. Как работать эффективно и получать удовольствие от общения

О книге
Глава 1 Краткий курс человеческих
взаимоотношений
Трудный человек? Кто - я?!
Глава 2 Семь классических типов трудных людей
Узнаёте кого-нибудь?
Первое: ставим диагноз
Глава 3 Краткий путеводитель по конфликтам и
мерам их преодоления
Что такое конфликт?
Глава 4 Работа с начальством, от которого можно
чокнуться
Мистер Сердитый
Не показывайте, что вам тяжело
Глава 5 В тесных объятиях коллег
Любители соревнований
Соперники, враги и переход на личности
И вновь тихони
Глава 6 Как выжать результат из персонала
Независимый или упрямый?
Когда большая стрелка приближается к
двенадцати
Хороший начальник не лезет в душу, а предлагает
помощь
Кнут и пряник
Хороший ли вы начальник?
По-настоящему "трудные" подчиненные
Глава 7 Как ублажить эгоиста
Если трудность - это самолюбие вашего
начальника
Если трудность в том, что на вас работает эгоист
Коллега-эгоист
Как унять всезнайку
Глава 8 Как справиться с агрессивными людьми и
не получить по носу
Если злобный менеджер душит все ваши идеи
Если вам всучили нежизнеспособный проект
Если вы получили удар в спину
Глава 9 Как расшевелить лентяя
Любители работать строго по часам, по правилам и
по традициям
Если ленивый подчиненный тормозит вашу работу
Начальник-тормоз
Как съесть слона?
Преступная лень
Глава 10 Справляемся с грубияном его же
собственными методами
Громогласный диктатор
Когда у вас ничего не получилось
Когда ничего не помогает
Взрывоопасный коллега
Глава 11 Нытики, ворчуны и критики
Пытка холодной водой
Ищите союзников, вступайте в коалиции и
укрепляйте связи
Слова, которые не хотелось бы слышать
Когда критик направляет собственное оружие на
себя
Глава 12 Стремление к совершенству - тоже
проблема
Что "заводит" перфекциониста?
Правила есть правила
Руководитель-перфекционист
Глава 13 Манипулируйте манипуляторами
Если вас подставили и придется взять вину на себя
Давайте договоримся
Если вы падки на лесть
Если вам льстят подчиненные
Глава 14 Как сдвинуть с места упрямца
Когда заказчик знает всё лучше вас
Глава 15 Упаднические настроения
Симулянты
Всем иногда нездоровится
Компашки, кружки и шабаш ведьм
Глава 16 Критиканы и придиры
Если вам достался придирчивый босс
Дотошные коллеги
Глава 17 Сплетни: бесполезная трата энергии
Как бороться со сплетнями
Профилактика эффективнее лечения
Глава 18 Покупатель всегда прав - да неужели?
Как справиться с трудным клиентом
Когда-когда вам это нужно?!
Как избежать неприятностей
Очень, очень, очень, очень трудный заказчик
Напоминайте, насколько вы хороши
Крикун
Претензии к обслуживанию
Когда рвет и мечет ваш сотрудник
Когда кричит начальник
Что их так заводит?
Как справиться с очень грубыми людьми, не
уподобляясь им
Скрытое хамство
Глава 19 Наши любимые жалобы
Шесть шагов к успеху
Глава 20 проблема@корпоративная.почта
Глава 21 Социальные сети
Кибертравля - что это такое?
Плохое управление
Это слишком просто
Как защититься от кибертравли?
Вы не одиноки
Что говорит закон?
Что делать, если вы подверглись травле - как в
электронной переписке, так и при личном контакте
	
Десять советов, как предотвратить травлю в
Facebook
Глава 22 Если ничего не менять, всё остается по-
прежнему
Что таят в себе перемены
Как справляться с трудными людьми в период
перемен
Глава 23 Как уладить конфликт: десять шагов
Глава 24 И в заключение
Библиография
Рекомендуемая литература