Психология деловых конфликтов. Хрестоматия

Вместо предисловия
А.Г. ЗДРАВОМЫСЛОВ. Проблема конфликта
МЕНЕДЖМЕНТ И КОНФЛИКТЫ
Н.Ю. ХРЯЩЕВА. Менеджмент и конфликты
Конфликты в деятельности менеджера
Техники и технологии управления конфликтами
Личностные и групповые особенности протекания
конфликтов
Разрешение возникшего конфликта
В.Н. ШАЛЕНКО. Социальные конфликты в
трудовых организациях
Понятийная схема исследования социального
конфликта
С.И. ЕРИНА. Ролевые конфликты в управленческих
процессах
В. ШЕЙНОВ. Как возникают конфликты
Конфликтогены
Первопричины конфликтов
Проявления агрессивности
Проявления эгоизма
Как избежать конфликтогенов
Технология разрешения конфликтов
Типология конфликтных личностей
Конфликты в организациях
Руководитель и конфликт
Действия в конфликтных ситуациях
Предупреждение конфликтов
Руководитель и конфликтные личности .
Разрешение конкретных конфликтов
Конфликты на работе
Нарушение принципов управления
Просчеты в работе с кадрами
Недостатки в организации труда
Работа и быт
КОНФЛИКТ
К. ЛЕВИН. Типы конфликтов
Б.И. ХАСАН. Конфликт
Социально-психологическая традиция
исследований
Природа и механизмы конфликтофобии
Пятифакторная модель разворачивания конфликта
X. КОРНЕЛИУС, Ш. ФЕЙР. Конфликт
Ознакомление с понятием конфликта
Сигналы конфликта
Выиграть/выиграть - оппоненты или партнеры
Уход
Подавление
Выиграть/проиграть
Компромисс
Выиграть/выиграть - когда выигрывает каждый
Дилеммы при подходе "выиграть/выиграть"
Творческий подход: проблемы или новые
возможности
Эмпатия - открытые двери общения
Что вносит теплоту в общение
Активное восприятие
Оптимальное самоутверждение
Когда навыки становятся второй натурой
"Я - высказывание"
Событие
Ваш отклик
Предпочитаемый исход
Варианты рецепта: причины
Р. ВЕРДЕРБЕР, К. ВЕРДЕРБЕР. Конфликт
Как справиться с конфликтной ситуацией
Навыки коммуникации для разрешения конфликтов
через сотрудничество
Л.И. КОЧЕТКОВА. Конфликт
Подходы и проблемы проведения кадрового
аудита
В. ЗИГЕРТ, Л. ЛАНГ. Конфликт
Служебные интриги
Неудовлетворенность и самомнение
поддерживают огонь в топке
Нехватка информации - избыток слухов
Праздность - это начало распада
Как сосуществовать с конфликтами
Конфликты - зона повышенной напряженности
Конфликты в личной жизни сотрудников
ЛИЧНОСТНЫЕ ОСОБЕННОСТИ КОНФЛИЬ
У. МАСТЕНБРУК. Подход к конфликту
М.М. ЛЕБЕДЕВА. Особенности восприятия при
конфликте и кризисе
Л. КОЗЕР. Враждебность и напряженность в
конфликтных отношениях
О.Н. ГРОМОВА. Личностные особенности
возникновения конфликтов
Психологические особенности личности, влияющие
на возникновение конфликтов
Применение теории "социальных ролей" для
определения причин возникновения конфликтов
Поведения индивида в условиях конкуренции
Конфликты и власть в организации
Власть как инструмент управления
М. ЛИТВАК. Психологическое айкидо
Общие принципы психологической борьбы
Теория амортизации
ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТАХ
Д.Г. СКОТТ. Выбор стиля поведения,
соответствующего конфликтной ситуации
Стиль конкуренции
Стиль уклонения
Стиль приспособления
Стиль сотрудничества
Стиль компромисса
Определение своего собственного стиля
Оценка вашего подхода к конфликту
Выбор наилучшего стиля поведения в конфликтной
ситуации для ежедневного общения
Оценка соотношения власти
Определение ваших приоритетов
Определение реальных проблем и интересов
Определение вариантов реакции
Использование набора стилей
Выработка взаимовыгодных решений путем
переговоров
Как общаться с трудными людьми
Е. МЕЛИБРУДА. Поведение в ситуации конфликта
ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
А.А. УРБАНОВИЧ. Психология управления
конфликтными ситуациями в деятельности
руководителя
Межличностный конфликт как социальный феномен
Причины и условия, вызывающие межличностные
конфликты
Управление конфликтными ситуациями в условиях
совместной деятельности
М.Х. МЕСКОН, М. АЛЬБЕРТ, Ф. ХЕДОУРИ.
Управление конфликтами, изменениями и стрессами
Типы конфликта
Причины конфликта
Модель процесса конфликта
Управление конфликтной ситуацией
Природа организационных измерений
Управление изменениями
Меры успешного проведения изменений
Преодоление сопротивления переменам
Организационное развитие
Природа стресса
Д.Р. ПАРКИНСОН.
Люди сделают так, как захотите вы
Составные части конфликта
Тактика и стратегия
Физические факторы
Эмоциональные факторы
Социальные факторы
М. ДОЙЧ. Разрешение конфликта
Обзор "переменных", влияющих на ход конфликта
Функции конфликта
Типология конфликтов
Случайный конфликт
Подмененный конфликт
Безатрибутивный конфликт
Фальшивый конфликт
Д. ДЭНА. 4-шаговый метод улучшения
взаимоотношений
Шаг 1. Найдите время для беседы
Шаг 2. Подготовьте условия
Шаг 3. Обсудите проблему
Шаг 4. Заключите договор