Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней
Коулман Джоуи
Код товара: 3473122
(0 оценок)Оценить
ОтзывНаписать отзыв
ВопросЗадать вопрос
1 / 3
PDF
1 / 3
Издательство:
Оригинальное название:
Never Lose a Customer Againe. Turn Any Sale into Lifelong Loyalty in 100 Days
Год издания:
2019
Переводчик:
Редактор:
Описание
Характеристики
Джоуи Коулман обучает предпринимателей со всего мира тому, как превратить разового покупателя в пожизненного клиента. Он уверен: чтобы добиться лояльности клиентов, нужно опираться не на маркетинг и умение заключать сделки, а акцентировать внимание на общении и взаимодействии с клиентами в течение ПЕРВЫХ 100 ДНЕЙ после продажи. Во всех отраслях примерно 20-70% новых клиентов прекращают сотрудничество с компанией в течение 100 дней, потому что не получают должного внимания на раннем этапе адаптации.
Опираясь почти на двадцать лет консультаций и выступлений, Коулман предлагает стратегии и системы для роста лояльности клиентов. Применимые к компаниям из любой отрасли и любого масштаба (по количеству сотрудников, по размеру дохода или общему количеству клиентов), его методы повышают прибыль компаний на 25-100%. Его подход к созданию запоминающегося клиентского опыта требует минимальных финансовых инвестиций и наверняка понравится руководителям и сотрудникам компаний.
Эта книга - обязательное чтение для владельцев бизнеса, генеральных директоров и менеджеров, а также команд продаж и маркетинга, менеджеров по взаимодействию с клиентами и представителей клиентских служб, которые ищут простые методы для постоянного совершенствования структуры бизнеса, роста прибыли и удержания клиентов.
Опираясь почти на двадцать лет консультаций и выступлений, Коулман предлагает стратегии и системы для роста лояльности клиентов. Применимые к компаниям из любой отрасли и любого масштаба (по количеству сотрудников, по размеру дохода или общему количеству клиентов), его методы повышают прибыль компаний на 25-100%. Его подход к созданию запоминающегося клиентского опыта требует минимальных финансовых инвестиций и наверняка понравится руководителям и сотрудникам компаний.
Эта книга - обязательное чтение для владельцев бизнеса, генеральных директоров и менеджеров, а также команд продаж и маркетинга, менеджеров по взаимодействию с клиентами и представителей клиентских служб, которые ищут простые методы для постоянного совершенствования структуры бизнеса, роста прибыли и удержания клиентов.
код в Майшоп
3473122
возрастная категория
12+
количество томов
1
количество страниц
379 стр.
размеры
242x170x24 мм
наличие иллюстраций
рисунки
тип иллюстраций
чёрно-белые
формат
70x100/16 (170x240) мм
ISBN
978-5-905641-55-8
тип бумаги
офсетная (60-220 г/м2)
цвет
Белый
тираж
500
стандарт
6 шт.
вес
744 г
язык
Русский
переплёт
Твёрдый переплёт
Содержание
Предисловие к русскому изданию
Book-kit
О КНИГЕ
ГЛАВА ПЕРВАЯ Письмо от автора: Будущее бизнеса
- это Н2Н
ГЛАВА ВТОРАЯ если стоматолог это может, чем вы
хуже?
ГЛАВА ТРЕТЬЯ Потеря клиентов обходится слишком
дорого
ГЛАВА ЧЕТВЕРТАЯ Отток клиентов: проблема
структуры и культуры
ГЛАВА ПЯТАЯ Что такое клиентский опыт
ГЛАВА ШЕСТАЯ У вас всего 100 дней (в лучшем
случае), чтобы добиться цели
ГЛАВА СЕДЬМАЯ Восемь этапов клиентского пути
ГЛАВА ВОСЬМАЯ Этап 1: Оценка
ГЛАВА ДЕВЯТАЯ Этап 2: Признание
ГЛАВА ДЕСЯТАЯ Этап 3: Подтверждение
ГЛАВА ОДИННАДЦАТАЯ Этап 4: Активизация
ГЛАВА ДВЕНАДЦАТАЯ Этап 5: Акклиматизация
ГЛАВА ТРИНАДЦАТАЯ Этап 6: Достижение цели
ГЛАВА ЧЕТЫРНАДЦАТАЯ Этап 7: Приверженность
ГЛАВА ПЯТНАДЦАТАЯ Этап 8: Рекомендации
ГЛАВА ШЕСТНАДЦАТАЯ Приступим: как перестать
терять клиентов уже сегодня
ГЛАВА СЕМНАДЦАТАЯ Заключение: если comcast
это может, то и вы сможете
БЛАГОДАРНОСТИ Позвольте выразить искреннюю
признательность
ПРИЛОЖЕНИЕ Категории информации по вашей
аудитории
Онлайн-бонус
Book-kit
О КНИГЕ
ГЛАВА ПЕРВАЯ Письмо от автора: Будущее бизнеса
- это Н2Н
ГЛАВА ВТОРАЯ если стоматолог это может, чем вы
хуже?
ГЛАВА ТРЕТЬЯ Потеря клиентов обходится слишком
дорого
ГЛАВА ЧЕТВЕРТАЯ Отток клиентов: проблема
структуры и культуры
ГЛАВА ПЯТАЯ Что такое клиентский опыт
ГЛАВА ШЕСТАЯ У вас всего 100 дней (в лучшем
случае), чтобы добиться цели
ГЛАВА СЕДЬМАЯ Восемь этапов клиентского пути
ГЛАВА ВОСЬМАЯ Этап 1: Оценка
ГЛАВА ДЕВЯТАЯ Этап 2: Признание
ГЛАВА ДЕСЯТАЯ Этап 3: Подтверждение
ГЛАВА ОДИННАДЦАТАЯ Этап 4: Активизация
ГЛАВА ДВЕНАДЦАТАЯ Этап 5: Акклиматизация
ГЛАВА ТРИНАДЦАТАЯ Этап 6: Достижение цели
ГЛАВА ЧЕТЫРНАДЦАТАЯ Этап 7: Приверженность
ГЛАВА ПЯТНАДЦАТАЯ Этап 8: Рекомендации
ГЛАВА ШЕСТНАДЦАТАЯ Приступим: как перестать
терять клиентов уже сегодня
ГЛАВА СЕМНАДЦАТАЯ Заключение: если comcast
это может, то и вы сможете
БЛАГОДАРНОСТИ Позвольте выразить искреннюю
признательность
ПРИЛОЖЕНИЕ Категории информации по вашей
аудитории
Онлайн-бонус
Отзывы
Вопросы
Поделитесь своим мнением об этом товаре с другими покупателями — будьте первыми!
Дарим бонусы за отзывы!
За какие отзывы можно получить бонусы?
- За уникальные, информативные отзывы, прошедшие модерацию
Как получить больше бонусов за отзыв?
- Публикуйте фото или видео к отзыву
- Пишите отзывы на товары с меткой "Бонусы за отзыв"
Задайте вопрос, чтобы узнать больше о товаре
Если вы обнаружили ошибку в описании товара «Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней» (авторы: Коулман Джоуи), то выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!